Персонал – это наиболее важная составляющая любого предприятия. Особенно, если бизнес нацелен на работу с конечным потребителем. От того, насколько хорошо специалисты выполняют свои обязанности, напрямую зависит успех фирмы и ее конечная прибыль. В связи с этим регулярная оценка качества работы сотрудников требуется для всех компаний, заинтересованных в дальнейшем развитии.

На что направлена оценка деятельности персонала

Оценка персонала – это комплекс действий, направленных на изучение качества работы как отдельных специалистов, так и групп сотрудников. Такие мероприятия позволяют определить компетенцию сотрудников, выявить пути улучшения бизнеса, мотивировать лучших кадров и пр. По результатам оценки качества персонала можно:

• разработать программу дальнейшего обучения кадров;
• избавиться от некомпетентных сотрудников;
• дополнительно стимулировать персонал;
• организовать обратную связь с сотрудниками;
• выявить работников, готовых к продвижению по карьерной лестнице;
• оценить реальный уровень сервиса и пр.

Собранные по результатам такого аудита данные станут основой для дальнейшего развития бизнеса. Если вы хотите больше узнать об особенностях оценки качества работы сотрудников, переходите на сайт Ctrlservice.ru/blog/oczenka-effektivnosti-personala.

Методы оценки эффективности работы персонала

Есть несколько инструментов, позволяющих контролировать и оценивать работу сотрудников. Среди наиболее эффективных решений следует выделить:

• привлечение супервайзеров;
• введение различных нормативов (объем продаж, количество привлеченных клиентов и пр.);
• установку камер слежения;
• инспекции руководящим составом и т. д.

При этом особого внимания в современных реалиях заслуживают проверки при помощи секретных агентов. Тайные покупатели собирают данные о работе заведения, при этом они действуют анонимно, поэтому сотрудники магазина, кафе, салона красоты и пр. не меняют свое поведение. Такие аудиторы помогут оценить реальную ситуацию без завышения или занижения конечных результатов. Секретные агенты могут обратить внимание на любые значимые для клиента аспекты работы персонала: от внешнего вида до использования определенных техник продаж. Все это и делает услуги тайных покупателей лучшим выбором для оценки эффективности деятельности сотрудников заведений, связанных с продажами или оказанием услуг.