Как следует из документа, в России появится альтернативный механизм урегулирования споров между потребителями и продавцами (исполнителями) через Единый портал Госуслуг Потребитель сможет отправить претензию и требования в электронной форме и видеть ход рассмотрения своей заявки. Продавец или исполнитель будет обязан рассмотреть заявку и отреагировать. Порядок рассмотрения спора определит правительство.

Законопроект фиксирует, что онлайн-сервис будет бесплатным как для продавцов и исполнителей, так и для покупателей. К рассмотрению спора могут привлекаться эксперты и независимые специалисты. В результате переговоров стороны могут прийти к взаимовыгодному соглашению.

Предъявлять претензии можно будет как к российским продавцам и интернет-сервисам, так и иностранным.

Идея онлайн-сервиса для досудебного урегулирования претензий потребителей в сфере электронной коммерции продвигается Комиссией ООН по праву международной торговли, сам механизм содержится в рекомендациях Организации экономического сотрудничества и развития.

Как сообщалось осенью 2020 года, самыми надежными продавцами и покупателями россияне считают жителей соседних районов. Размещенные рядом с местоположением пользователей объявления вызывают доверие у 32% опрошенных.