В бизнесе нет мелочей — любая деталь, на которую не обратили достаточно внимания, может привести к серьезным последствиям. Можно неверно составить пару фраз в офере — и конверсия упадет в 12 раз. Или указать неверный таргет, слить бюджет и не получить трафика. А можно проигнорировать отзыв недовольного клиента — и получить многомиллионный репутационный скандал для ликвидации последствий которого понадобится огромный бюджет.

Поэтому так важно следить за любыми изменениями и, особенно, за ответной реакцией со стороны клиентов — и незамедлительно реагировать на них. Как свидетельствуют исследования Bright Local, 90% пользователей сети перед покупкой или заказом услуги внимательно читают отзывы, сравнивают их на различных сайтах и только после этого формируют собственное мнение о бренде.

Важно: 9 из 10 пользователей делают это регулярно, и отзывы незнакомцев для них не менее важны, чем рекомендации друзей и родственников. С массовым распространением интернета это стало новой реальностью для компаний, которые ведут бизнес в высококонкурентной среде.

Хорошая репутация, отсутствие скандалов и систематических факапов с клиентами в разы повышает шансы на доверие пользователей, а, следовательно, и рост продаж. В то время как «подмоченная» репутация может окончательно загубить ситуацию. В этом случае лучше начать действовать и заниматься репутационным менеджментом.

Действенный способ — прибегнуть к технологии SERM. Это — набор инструментов, которые необходимы для управления репутацией бизнеса или публичной личности через поисковые системы. Появившись всего несколько лет назад, он стремительно завоевывает доверие компаний по всему миру. SERM работает по принципу замещения негативной информации в поисковой выдаче на положительную или ее генерации в случае, когда информации нет вообще.

Какой алгоритм работы с SERM? Нужен ли он компании с безупречно чистой репутацией? Помогут ли его инструменты, если бренд уже попал в репутационный скандал?

Об этих и остальных моментах, связанных с управлением репутацией в интернете, расскажет основатель контент-маркетинговой платформы PRNEWS.IO Александр Сторожук.

Серия бесплатных бизнес-вебинаров будет посвящена вопросам антикризисных мер в интернете, сервисам мониторинга упоминаний бренда, стоимости и правилам использования SERM услуги, анализу текущего положения бренда и построения положительной репутации.

Чтобы принять участие в цикле вебинаров достаточно зарегистрироваться по ссылке.