Федеральное агентство по туризму опубликовало порядок действий по защите прав туристов из-за приостановки сотрудничества компании «РоссТур» с ведущими туроператорами.

Ведомство сообщает, что компании «РоссТур» необходимо в обязательном порядке перевести туроператорам деньги туристов, которые они заплатили за путевки.

В случаях, когда «РоссТур» выступает в качестве туроператора, он обязан выполнить свои обязательства перед путешественниками. Также компания должна оперативно информировать туристов, туроператоров и субагентов о принимаемых мерах в интересах туристов.

Туроператорам «Пегас», «Корал» и «Санмар» Ростуризм предписывает «принять исчерпывающие меры по оказанию туристам услуг, входящих в туристский продукт по оплаченным в полном объеме турам».

Кроме того, им следует предоставить возможность субагентам компании «РоссТур» оплатить забронированные ранее туры непосредственно туроператору, и при получении оплаты- оказать путешественникам все услуги.

Также туроператорам нужно объяснить субагентам «РоссТура» алгоритм их дальнейших действий.

Субагенты компании «РоссТур» должны иметь в виду, что туристы, оплатившие им, как турагентам, по договору о реализации туристского продукта полную стоимость путевок, имеют безусловное право на получение всех купленных услуг.

Если путевка клиентом оплачена, но деньги туроператору не поступили, то услуга все равно должна быть оказана. В дальнейшем туроператоры и «РоссТур» будут решать свои споры в суде. Если отдых человек оплатил частично, то субагенты «РоссТура» должны дать возможность доплатить за поездку и улететь в отпуск, либо расторгнуть договор.

Также субагенты компании «РоссТур» должны запрашивать информацию у туроператоров о статусе заявки и оперативно доводить до туристов полученную информацию.

Туристам следует иметь в виду, что в случае оплаты полной стоимости путевки, «они имеют безусловное право на получение всех услуг, входящих в туристский продукт», — говорится в сообщении Ростуризма. За информацией граждане должны обращаться к турагенту, с которым был заключен договор, или непосредственно к туроператору.