Для современных торговых площадок предусмотренная услуга – это тайный покупатель. Данная система контролирует и объединяет контроль персонала, голос клиента и производственно-хозяйственный аудит. Также услуга контролирует эффективность внедрения изменений в функционировании компании. С помощью профессионалов можно определить проблемные части в функционировании бизнеса.

Провайдер услуги «Mystery Shopping»

Официальным провайдером услуги «Mystery Shopping» на территории Украины является компания «4Service». На официальной странице: https://4service.group/ru/service/mystery-shopping, предоставленные основные принципы функционирования компании. Деятельность компании, направленная на налаживание взаимосвязи в цепочке бизнес/потребитель. Также специалисты стремятся найти оптимальные выходи в сложных ситуациях на торговой площадке, с целью защиты интересов обеих сторон. Сотрудничая с компанией «4Service», клиенты имеют возможность построить прибыльный бизнес с качественным сервисом и лояльностью клиентов.

Основные опоры в функционировании компании «4Service»

В работе специалисты компании придерживаются 4-х основных опор сервиса. Согласно данным https://4service.group/ru/service/mystery-shopping, повысить прибыль бизнеса возможно с помощью:

• Прежде всего необходимо осуществить исследования ринка с целью определения стратегических решений развития.
• Изменение в системе деятельности позволяет достигнуть совершенно иных высот.
• С помощью контроля осуществляется исправление ошибок.
• Благодаря инновационным знаниям возможно изменить направление бизнес проекта.

Процедура «Тайного покупателя»

Прежде всего таинственный покупатель имеет возможность посетить локацию проекта в различное время. Данным покупателем может быть специально обученный человек или реальный покупатель. По итогу визита площадки, специалист заполняет специализированную анкету, пример предоставленный на странице: https://4service.group/ru/service/mystery-shopping, с указанными характеристиками. Данная анкета формируется на основе стандартов обслуживания, и обязана подтверждаться дополнительными материалами: видео, аудио, фото. С помощью программного обеспечения формируются отчеты по локации в динамике. По итогу предоставленных материалов, руководство обязано внести коррективы в функционирования определенного заведения. Повторный визит покупателя осуществляется спустя 3 дня.

Область применения услуги «Тайный покупатель»

Главная цель использования услуги – это возможность проведения качественного контроля деятельности организаций, которые обслуживают клиентов. Наиболее часто преимуществом «тайного покупателя» пользуются руководители кафе, баров и ресторанов. Таким образом они оценивают качество сервиса заведения, уровень обслуживания и честность персонала. Потому что от соответствия состава блюда указанным данным в меню, и честности работы бармена, зависит репутация заведения.

Также деятельность, сориентированная на продуктовые и специализированные магазины. Специализированные агенты позволяет оценить рынок конкурентов, определить преимущества функционирования. Также с помощью анализа отчетов, владельцы могут подобрать наиболее востребованным ассортимент с постоянным спросом. Дополнительно анализируется работа персонала магазинов, оценивается уровень обслуживания. От качественности сервиса и разнообразии ассортимента, зависит регулярный поток покупателей.

Компании, которые в профессиональной деятельности связанные с недвижимостью, могут также воспользоваться данной услугой. Таким образом руководители имеют возможность оценить навыки и профессионализм специалистов компании. Также определить слабые стороны функционирования бизнеса, которые мешают дальнейшему развитию. Коллективная работа помогает добиться стремительного успеха.

Роль «тайного агента» в медицинской сфере

Для медицинской сферы использование услуги играет огромную роль. Потому что, тайные агенты в качестве потенциальных клиентов могут более точно протестировать медицинскую реформу. Специалисты предоставляют отчеты относительно профессионализма и квалификации медицинских сотрудников в экстренных ситуациях. Также дополнительно проводиться анализ обследования пациентов. С помощью аргументированных замечаний возможно улучшить уровень обслуживания пациентов в медицинских учреждениях различных направлений.

Тайные агенты также используются в процессе подбора надежных поставщиков медицинских услуг. В процессе сотрудничества специалисты задают персоналу правильные вопросы, чтобы оценить их уровень знаний и опытности работы. По итогу сотрудничества, агенты предоставляют советы относительно качественности предполагаемой помощи. Также отчет работы помогает поддерживать конкурентоспособность предприятий.

Автор: Тимур Косенков