На удовлетворенность клиента влияет несколько аспектов деятельности банковской структуры: обслуживание, процесс и продукт. Каждый из них можно рассматривать отдельно для повышения эффективности работы всей системы. Какое направление усилить, решает банк и тогда создает стратегию, которая позволить удерживать конкуренцию
ПОДРОБНЕЕ »
Комментарии