После внезапной приостановки деятельности турагентства «Открытый мир» более сотни туристов объединились, чтобы вернуть деньги за сорванные поездки. В ход идут коллективные жалобы в надзорные органы, ведется подготовка к судам с агентством. Пострадавшие также пытаются вернуть деньги и через чарджбэк в банках, но удается это далеко не всем.

Ранее мы писали, что крупное туристическое агентство «Центр онлайн бронирования» (ООО «Открытый мир») демонстрирует признаки приостановки деятельности. Сотни клиентов компании, забронировавшие туры по России, Белоруссии и Абхазии, получают уведомления об отмене поездок.

Пострадавшие объединились в группу в Telegram, где делятся информацией и помогают друг другу. И с каждым днем количество участников в ней растет. На вечер 10 октября 2025 года в группе состояло 143 человека.

Туристы в группе сообщают, что отдельные туроператоры, которые были указаны в договорах, возвращают им часть оплаченных средств, полученных от «Открытого мира», но в основном это не больше 10–30% от стоимости тура. Остальные деньги туроператорам не были перечислены от ООО «Открытый мир». Более того, таких заявок меньшинство. Очень много туров, которые агентство забронировало у туроператоров, но по ним не поступило в качестве предоплаты ни одного рубля.

Отдельные туристы планируют и уже подают в суд на турагентство. Но это небыстрый процесс.

Чарджбэк помогает лишь единицам, и только в отдельных банках
Еще одним из немногих способов вернуть средства за несостоявшиеся поездки является чарджбэк (chargeback, оспаривание платежа по банковской карте). Для этого нужно доказать, что с карты была оплачена услуга, которую клиент по факту не получил.

И в этом вопросе, исходя из комментариев туристов, позиция банков существенно различается. Пока лишь в единичных случаях финансовые организации оперативно отреагировали на ситуацию и осуществили возврат средств.

В основном туристам отказывают даже при наличии серьезных доказательств. Одной из причин может являться срок подачи заявки. У разных банков она своя и может составлять от 60 до 180 дней с даты проведения транзакции. В этой связи пострадавшим иногда возвращают только сумму последнего платежа, а предоплаты, внесенные ранее, уже нет.

«К примеру, Т-Банк сам одной из пострадавших инициировал возврат средств, узнав о случившемся. Другая пострадавшая самостоятельно составила заявку на оспаривание операции, которая была осуществлена в августе. В начале октября ей этот же банк вернул часть денежных средств», – сообщил юрист, сын одной из пострадавших, Иван Чеботарь.

Положительным опытом поделилась и другая клиентка Т-Банка: «Мне выплатили всю сумму. Первый платеж был от туроператора. А второй непонятно откуда, я думаю, что в Т-Банке делала отмену операций, указано «зачисление клиенту по диспутной операции».«Мне посоветовали сделать обращение в Альфа-банк, я сделала, но ни на что не надеялась. Сегодня утром мне поступила сумма, которую я переводила месяц назад», – написала в группе одна из туристок.

Однако в большинстве обращений за чарджбэком туристам отказывают.

«Пытался вернуть деньги через банк ВТБ. Позвонил на горячую линию. Сказали, что ничем не могут помочь», – сообщил один из туристов.

«Мне ВТБ посоветовал обращаться в МВД со всеми чеками и переписки. Сказали, там разберутся», – написал другой участник группы.

«Связался со Сбером, они осуществляют возврат только по инициативе получателя или решения суда», – рассказал другой пострадавший.

Пострадавшие пишут коллективные жалобы в надзорные органы
Инициативная группа уже направила коллективные жалобы в прокуратуру, Роспотребнадзор, Следственный комитет, Минэкономразвития и первому зампредседателю правительства РФ.

«Прокуратура перенаправила нашу жалобу на проверку начальнику МВД по г. Краснодару. Сегодня Роспотребнадзор ответил, что это не в их компетенции и перенаправили жалобу начальнику МВД Краснодарского края. Также сейчас готовлю обращение губернатору Краснодарского края», – сообщил «Вестнику АТОР» Иван Чеботарь.

Туристы ожидают финальных ответов от правоохранительных и надзорных органов, которые могут инициировать коллективный иск к ООО «Открытый мир» от лица пострадавших.

При этом, как сообщают сами туристы, «Открытый мир» остается на связи и признает проблему, рассылая клиентам шаблонные сообщения следующего содержания:

«Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с ожидаем выплаты. Сейчас осложнен процесс с любыми расчетами организации, в том числе и касаемо возврата денежных средств, из-за массовой аннуляции и расторжения договоров с туроператорами. В настоящий момент на расчетном счете компании отсутствуют денежные средства для выполнения обязательств по возврату. Сейчас мы пытаемся восстановить финансовое положение компании, предварительный срок возврата денежных средств запланирован с 01.12.2025 г. Ваша заявка в очереди на возврат у бухгалтерии».