Одна из серьезных задач для менеджеров колл-центра — улучшить результаты без увеличения затрат. В этом помогают технологические ресурсы, такие как сервис–автообзвон. Ниже подробнее расскажем об этой технологии.

  Автодозвон: тысячи клиентов одним выстрелом

Автоматический номеронабиратель позволяет принимать и совершать внутренние и внешние вызовы. Согласно опросу среди руководителей колл-центров, для большинства респондентов (41,01 %) его наибольшей выгодой является сокращение времени простоя обслуживающего персонала.

В предиктивном формате устройство может автоматически совершать новый вызов до того, как агент закончит предыдущий. Затем, когда вызов завершается, следующий либо доступен, либо поступает через несколько секунд. Таким образом, нет необходимости тратить минуты на поиски номера, который нужно набрать, в списке.

   Оптимизированное производство

Еще одним большим преимуществом инструмента является оптимизация производства, что весьма полезно при повседневных телефонных звонках. Платформа также позволяет избежать человеческих ошибок, таких как ошибки при наборе номера и звонки тем, кого нет в вашем списке. Таким образом, прирост производительности и уверенности в себе очень широк.

С помощью этой функции можно инициировать вызовы из рассылки, связанной с тактикой. Вскоре действие становится направленным, обеспечивая огромный рост эффективности соединений и более эффективное использование процессов.

    Положить конец непродуктивности

Наконец, система устраняет непродуктивные задачи. Инструмент эффективен в этом отношении, поскольку он удаляет первые три стерильных шага операции: поиск имени, ввод номера и общение с неправильным клиентом. Таким образом, у дежурного будет больше времени для обдумывания решений и выполнения стратегических действий.

Сегодня компании в области голосовых, чатовых и роботизированных решений для контакт-центров предлагают поддержку 24/7, отслеживание внедрения внутри компании и обучение с помощью иллюстрированных руководств. Присутствующий в сотнях компаний в области сбора, продаж по телефону, SAC, розничной торговли и промышленности, этот инструмент постоянно обновляется с целью снижения затрат и повышения производительности и удовлетворенности всех клиентов.

Некоторые продукты для оптимизации работы включают PABX, DAC, номеронабиратели, кампании, управление чипами по операторам связи, запись голоса и экрана, управление мониторингом, IVR, TTS (преобразование текста в речь), ASR (голосовой портал), билеты, рейтер, виртуальный агент и управление электронной почтой. Также есть дополнительные функции и индивидуальные настройки.